Regulamin rezerwacji
Właściciel obiektu: Emil Rożek Firma Handlowo-Usługowa "Ev", Roztoki Górne 8, 38-607 Cisna, NIP: 9181107952, REGON: 370466967.
1. Rezerwacji pobytu można dokonać telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz rezerwacyjny.
2. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata zadatku w wysokości ustalonej podczas rezerwacji, na wskazany rachunek bankowy, w terminie do 2 dni od momentu jej dokonania.
3. Zadatek jest bezzwrotny w przypadku anulowania pobytu lub niepojawienia się w dniu przyjazdu, co oznacza również rezygnację.
4. W przypadku braku wpłaty zadatku w wyznaczonym terminie, rezerwacja zostanie anulowana, płatność do dwóch dni.
5. Pozostała kwota za pobyt płatna jest na miejscu w dniu przyjazdu, gotówką lub w innej ustalonej formie płatności.
6. W przypadku wcześniejszego wyjazdu, nie przysługuje prawo zwrotu pieniędzy za niewykorzystane dni pobytu.
7. W wyjątkowych sytuacjach losowych właściciel obiektu zastrzega sobie możliwość zmiany terminu pobytu po wcześniejszym uzgodnieniu z Gościem.
8. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 i kończy się o godzinie 10:00 w dniu wyjazdu.
9. Zakwaterowanie do godziny 22:00, późniejsze możliwe, ale tylko po uzgodnieniu telefonicznym z obiektem.
10. Na terenie obiektu obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–7:00. Nie obowiązuje jedynie w przypadku zakwaterowania grupowego czyli wynajmu obiektu na wyłączność i w Sylwestra.
11. Możliwość rezerwacji grupowej, od 10 osób wzwyż, tylko po uzgodnieniu telefonicznym z obiektem.
12. Osoby odwiedzające i niezakwaterowane mogą przebywać w obiekcie tylko po wcześniejszym uzgodnieniu od 9:00 do 21:30. Najemca ponosi pełną odpowiedzialność za ewentualne szkody spowodowane przez osoby odwiedzające i niezameldowane.
13. Palenie grilla może się odbywać tylko w wyznaczonym miejscu.
14. W pomieszczeniach mieszkalnych obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych i używania otwartego ognia. Palenie tytoniu tylko w wyznaczonych miejscach wskazanych przez Wynajmującego. Obiekt jest wyposażony w czujniki dymu, czadu i gaśnicę.
15. Obiekt nie przyjmuje zwierząt.
16. Nasz rodzinny pensjonacik z przyjemnością przyjmuje małych Gości, bez względu na wiek, ale dzieci pozostają pod nadzorem rodziców, za ich bezpieczeństwo odpowiadają wyłącznie Rodzice i Opiekunowie. W pokojach nie ma możliwości dostawek.
17. Goście odpowiadają finansowo za szkody powstałe z ich winy podczas pobytu i wyrażają zgodę na naprawę zniszczeń, usunięcia usterek na ich koszt.
18. Na terenie obiektu jest dostępny bezpłatny parking, niestrzeżony.
19. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za przejściowe niedogodności występujące u niezależnych dostawców spowodowanych np. brakiem prądu, internetu itp. Inne realne niedogodności, np. złośliwość przedmiotów martwych, Wynajmujący stara się w miarę możliwości szybko usunąć, by zapewnić komfort Najemcom.
20. Na terenie obiektu obowiązuje segregacja śmieci wg wskazanych frakcji i dostępnych odpowiednio opisanych koszy.
21. Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
Warunki anulacji rezerwacji
1. Gość ma prawo do anulowania rezerwacji w dowolnym momencie, jednak wpłacony zadatek jest bezzwrotny.
2. W przypadku anulowania rezerwacji na więcej niż 14 dni przed planowanym przyjazdem, właściciel może – w miarę możliwości – zaproponować zmianę terminu pobytu bez utraty zadatku.
3. Anulowanie rezerwacji należy zgłosić telefonicznie pod numer 600 916 214 lub mailowo na adres kontakt@podrozkami.pl.
4. W przypadku skrócenia pobytu przez Gościa w trakcie jego trwania, należność za niewykorzystane dni nie jest zwracana.
5. Właściciel zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji w wyjątkowych sytuacjach losowych (np. zdarzenia losowe, siła wyższa), informując Gościa niezwłocznie i zwracając pełną kwotę wpłaconego zadatku.
Reklamacje
1. Gość ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej jakości świadczonych usług.
2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie – w trakcie pobytu telefonicznie (600 916 214) lub osobiście właścicielowi obiektu, aby umożliwić jej rozpatrzenie na miejscu.
3. Reklamacje składane po zakończeniu pobytu należy przesyłać drogą mailową na adres kontakt@podrozkami.pl w terminie do 7 dni od daty wymeldowania.
4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, termin pobytu, numer pokoju/domku/apartamentu oraz opis zastrzeżeń.
5. Właściciel rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania i informuje Gościa o sposobie jej rozstrzygnięcia drogą mailową lub telefonicznie.
6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Gość ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym skierowania sprawy do Inspekcji Handlowej lub skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr